CUEVOX Kurucusu Mackram Raydan ile Röportaj
Mackram Raydan 27 yaşında, hayata yeni fikirler kazandırmaya ve sorunları inceleyip anlamaya tutkulu bir mühendis. Beyrut Amerikan Üniversitesindeki Bilgisayar Mühendisliği eğitiminden sonra bir yılını Trilog’da programcı olarak geçirdi. Ardından 4 yıl IT Project Manager olarak Procter & Gamble’da çalıştı. 2010 yılında tek başına bir şirket kurarak yazılım üretmeye başladı ve hâlâ devam ediyor.
“Gençken, ne olursa olsun gerçekten istediklerinizi yapmak için bir yarınınız var. Bir işe atılmak ve başarmak büyük bir sorun değil. Ama eğer gençken bunları yapmazsanız, her zaman bir bahane bulursanız, 5 10 yıl sonra pişman olursunuz.” – Mackram Raydan.
Dün Raydan ile konuşma fırsatı yakaladık ve kendisi Cuevox projesi hakkında önemli paylaşımlarda bulundu. Aslında Cuevox, müşterilerinin görevlerini ve cevaplarını size hatırlatan bir servis. Geleneksel yöntemler işleri takip için fazladan çalışan almak ya da telefon görüşmeleriyle takipti. Artık Cuevox var.
Raydan projenin başlangıcından, her şeyin nasıl başladığından, bu ürünün kim için üretildiğinden, proje basamaklarından, karşılaştıkları en büyük zorluktan ve Cuevox’un gelecek planlarından bahsetti. Son olarak başarısızlık korkusu konusunda önemli fikirler ve öneriler sundu. Kendi blogundaki “Başarısızlık Korkusu: Engelleyemezsiniz; ama onunla yaşamayı öğrenebilirsiniz.” başlıklı yazısında da bu konuya değinmişti.
Raydan “Ne yaparsanız yapın, yeni bir risk alır ve bir işe başlamaya karar verirseniz, başarı sağlarsınız ya da sağlamazsınız, işi yapma sürecinde pek çok şey öğrenirsiniz. Bunlar size liderlik olarak geri dönecek; çünkü kendinizi motive etmeyi ve yönetmeyi öğreneceksiniz.” diyor. Devamını aşağıdaki söyleşimizde bulabilirsiniz.
Röportaj
Seeqnce: Cuevox tam olarak nedir?
Mackram Raydan: Cuevox temel olarak işletmeler için bir randevu hatırlatıcı. Randevulara dayalı olan işleri düşünün: doktor, klinik veya belki masör… Bu işler gösteriş yoksunluğu çekiyorlar. Bu nedenle müşteriler bir randevu alabiliyor; ama unutuveriyorlar. Sonuç olarak unutulan randevu kaybedilen kâr demek. Bazı müşterilerle randevunuz varsa ve başka talepler geliyorsa; ama siz randevulaştığınız müşterinin gelip gelmeyeceğini bilmiyorsanız 1) yeni bir müşteriyi kabul edebilirsiniz; ama randevulaştığınız müşteri gelirse ikisine birden aynı anda hizmet veremezsiniz. 2) yeni müşteriye sizin için yerim yok diyebilirsiniz ve randevulaştığınız müşteri de gelmezse sahip olduğunuz bir fırsatı kaçırmış olursunuz. İşte burada işletmelerin randevu hatırlatıcısı olarak Cuevox devreye giriyor. Müşteri randevusundan önce aranıyor, gelip gelmeyeceği soruluyor ve iş sahibine bilgi veriliyor. Bu sayede işletmeler yeni müşterileri kabul etme konusunda kesin bir karar veriyor.
Seeqnce: Bu fikre ne yol açtı?
Mackram Raydan: Fikri ortaya çıkaran bir dizi olay var. İlk olarak, daha sonra başarısızlık olarak tanımladığım bir noktayı incelemek için küçük bir proje arıyordum. Kendi tercih ettiğim bir dille bir şeyler yapmak isterken Twilio şirketini duydum. Bu şirket benim telefon aramalarında kullanabileceğim API servisi sunuyordu. Daha sonra tehlikeli bir olay yaşadım. Kliniğe gittiğimde kendi randevu sıramı bekliyordum. Beklemek zorundaydım; çünkü bir öncekinin gelip gelmeyeceğinden emin değillerdi. Telefonla ulaşmaya çalışıyorlardı ve ben bunun bir takvim programıyla daha kolay çözülebileceğini düşündüm. Bu etkenler bir araya geldiğinde dedim ki “Tamam, ben bu işi yapabilirim.”
Seeqnce: Cuevox takımı kimlerden oluşuyor?
Mackram Raydan: Takım sadece benim. Böylece Cuevox şirketi tek kurucuyla kuruldu.
Seeqnce: Pazar ve hedef kitleniz nedir?
Mackram Raydan: Bugün için Kuzey Amerika yani temelde ABD ve Kanada. Hedef kitle ise randevu sistemiyle çalışan, küçük ve orta ölçekli işletmeler. Bir sorunla karşılaştık ve bundan sunumumda bahsedeceğim. Aslında sadece Kuzey Amerika’yı tercih etmek zorunda olmamım sebebi Birleşmiş Milletlerde arama ücretlerinin başka bir yerde olmadığı kadar düşük olması. Eğer müşteriler anlaştığımızın dışında bir ülkeden, uluslararası arama yaparsa iş teklifi geçersiz oluyor. Bu nedenle sadece Birleşmiş Milletler ve Kanada’ya odaklandım.
Sqeence: Çalışmalarınız hangi aşamada?
Mackram Raydan: Şu anda Cuevox tamamlanmış durumda ve hazır. Zaten pazara girdik. Önümüzdeki aşama ilerleme ve tanıtım kanallarını nasıl bulacağımız. Şu anda Cuevox tam olarak hazır. Birkaç müşterim var; ama henüz kârlı bir iş haline gelebilmesi için yeterli değil. Bu nedenle iş yeri için gereken yer masrafları ve diğer masraflar hâlâ gelirimizden fazla. Bu dönemlerde müşteri bulmaya çalışıyorum.
Seeqnce: Finansman arıyor musunuz?
Mackram Raydan: Şu aşamada gerekli değil. Daha farklı şeyler arıyordum. Cuevox’u bir platform olarak kurdum. Böylece insanlar white label* (başka bir şirketin üreticisinden satın alarak kendi ürünü gibi piyasaya soktuğu ürün ya da hizmet) olarak kullanabilecekler ve benimkilere bağlı olmadan, kendi iş yeteneklerine göre düzenleyebilecekler. White label* olarak kendi istedikleri gibi adlandırabilirler, kendi istedikleri gibi planlayabilirler ve böylece müşterilere satılabilirler
Seeqnce: Çalışan arıyor musunuz?
Mackram Raydan: Kâr getirene kadar hayır.
Seeqnce: İşinizdeki en büyük zorluk nedir?
Mackram Raydan: Belli riskler arasında en büyük zorluk tanıtım kanalları. Genellikle KOBİ’ler internette randevu hatırlatıcı aramıyorlar. Eğer hızlı arama motorlarından kimlerin randevu hatırlatıcı aradığına bakarsanız bunların tüketiciler olduğunu görürsünüz, iş adamları değil. Bu iş adamları daha çok, daha farklı işgücü gerektiren, yüz yüze görüşmelerle ya da telefon görüşmeleriyle satış yapıyorlar. Bu nedenle Google ya da Facebook reklamları gibi reklam kanallarına para ayırmayı düşündüm; ama bunun pek bir getirisi olmadı. Bu tür riskler insanlara daha cazip olmayı gerektiriyor.
Seeqnce: Şuana kadar herhangi bir pişmanlığınız oldu mu?
Macram Raydan: Bazı hatalarım oldu. Fakat onların birkaçı beni mutlu etti. Çünkü o hatalar, yaptığım sonraki girişimler için bana çok şey öğretti. Neyse ki bu proje tek kurucusu olan ve finanse edilmeyen bir proje oldu. Harcamalarım çok sınırlı oldu. Bunun fazlasıyla bilincindeydim ve bu işi buna göre kurmak zorundaydım. Tüm bu şeyler, öğrendiğim bir deneyim için harcamalarım oldu. Bu yüzden keşke bu projeyi yapmasaydım diyebileceğim büyük bir pişmanlığım yok. Fakat değiştirmek isteyeceğim bir şey olurdu: müşterilerimi daha iyi anlayabilmek ve satış yapabilmek için en başlarda daha fazla kendimi geliştirmiş ve ödevimi daha fazla yapmış olmak isterdim. Bu ihtiyacım olan satış gücünü ve bu konuda yapacağım farklı şeyleri anlamama yardımcı olurdu.
Seeqnce: Sonraki adımınız nedir?
Macram Raydan: Cuevox ile bazı insanların ilgisini white label* e çekmeyi deneyeceğim. Aslında birilerinin yaptığı iş taleplerine sahip olmak için girişimde bulunacağım. Belki referral program* (sevk programı) dağıtmak bir plan olabilir. Böylece satış yapmak istenilen insanların ilgisi çekilir ve ardından bu konu hakkında bilgi verilir. İnsanların kendi web uygulama özelliklerini büyütüp, geliştirmesi için diğer projeler ve yeni fikirler de mevcut.
Seeqnce: Bu fikir üzerinde çalışırken en büyük korkunuz neydi? Ve bunun üstesinden nasıl geldiniz?
Macram Raydan: Benim en büyük korkum geçinmekti çünkü buna başladığımda işimi bıraktım ve tüm zamanımı buna harcamaya karar verdim. Ve finansman olmadığı zaman ne yapacağınız hep problem olmuştur. Ardından bende çevrede danışmanlık projeleri yapmaya karar verdim ve yeni bir iş bulana kadar mümkün olduğu kadar tasarruflu yaşamayı denedim. Netice de bu korku geçinebilmemi sağlamadı. Aslında bu korkuyu aşmak için tek yol var, sadece işe atılmak ve sonra göreceksiniz ki korkacak hiçbir şey yok. Çok kolayca yapabileceğiniz çeşitli çözümlerle hayatınızı tekrar, ekonomik açıdan, düzene sokabilirsiniz. İnsanların söylediklerini önemsemeyin. Bu başka bir konu, toplum baskısı… Eğer kendi fikirlerinizi uygularsanız pek çok insan sizin nasıl karalanacağınız konusunda endişelenir. Benim gördüğüm durum, herkesin fikrinizin üzerinden geçtiği. Kendi istediklerinizi yapmanın tek yolu hemen işe başlamak. Bu yüzden plan yapabilirsiniz fakat plan, sadece ihtiyacınız olan ilk adımdır.
Seeqnce: Genç girişimcilere başarısızlık korkusunun üstesinden gelme konusunda ne gibi tavsiyeler verebilirsiniz?
Mackran Raydan: Ne yaparsanız yapın, yeni bir risk alır ve bir işe başlamaya karar verirseniz, başarıyı sağlarsınız ya da sağlamazsınız, işi yapma sürecinde pek çok şey öğrenirsiniz. Bunlar size liderlik olarak geri dönecek; çünkü kendinizi motive etmeyi ve yönetmeyi öğreneceksiniz. Pazardaki herkes liderlik özellikleri olan ve motive olmuş çalışanlar arıyor. Yani, korkacak bir şey yok. Bunun, sonunda istediğiniz yaşam şeklini öğrenebileceğiniz ya da diğer çalışanlar arasında kendi değerinizi arttırabileceğiniz, öğrenilen bir tecrübe olarak düşünün. Böylece hakkında gerçekten endişeleneceğiniz hiçbir şey kalmaz. Daha önce bir arkadaşım insanlara anlatabileceğim bir tavsiye vermişti: Gençken ne olursa olsun gerçekten istediklerinizi yapmak için bir yarınınız var. Bir işe atılmak ve başarmak büyük bir sorun değil. Ama eğer gençken bunları yapmazsanız, her zaman bir bahane bulursanız, 5 10 yıl sonra pişman olursunuz.
White label: Bir “white label” ürünü veya hizmeti, bir şirket (üretici) tarafından üretilmiş olan, fakat başka bir şirketin (pazarlamacı) kendi ürünüymüş gibi kendi markası ile lanse edilen bir ürün veya hizmettir.
Referral program: bir sponsorluk programı. İşleyiş kısaca şu şekilde üyeleriniz mail yoluyla sitenizi arkadaşlarına öneriyor ve bu önerdiği arkadaşlarından siteye üye olup alış veriş yapan her bir kişi için indirim kazanıyor. Bu indirimi siz belirliyorsunuz. Program sayesinde üye kaç kişiyi davet etmiş kaç kişi üye olmuş ne kadar indirim kazanmış kendi hesabından takip edebiliyor
Çeviri: ERTUĞRUL KILIÇ
