Sosyal medyada firmayı temsil eden bir hesaptır yani bir kişidir. İnsanlar kişilere firmalardan daha çok güvenir çünkü kişiler daha gerçekçidir. Ünlü Amerikan televizyonu TNT ile “twitter” üzerinden yazışabilir ya da haberleşebilirsiniz. TNT’nin twitter hesabını güncelleyen Halkla İlişkiler bölümünden bir kişide olabilir o firmanın CEO’su da olabilir. Ama TNT televizyonun hesabı sosyal medya mecralarında bizim listemizde ise ya da bizim arkadaşımızsa o artık bizden biridir yani güvenilirdir. Çünkü müşteriler ve internet kullanıcıları firmaya anında ya da istedikleri anda ulaşamazlar ama Sosyal Medya bu ulaşıma imkân tanır ve onlardan biri olduğumuz gerçeğini yansıtır.
Sosyal medyanın tek bir maliyeti vardır o da zamandır. TV, Radyo, Gazete, Dergi ve SMS gibi bir para talep etmez.
Sosyal medyayı etkin kullanan firma ilgi çeker. Sosyal medya mecralarında girdiğimiz kayıtlar google aramalarında da çıkacağı için potansiyel müşteriler oluşturmamızı sağlar. Firmanın tanınma oranını arttırır.